Etude de cas : ADIS

Accompagnement d’une démarche Lean


Assurance

Besoins

ADIS est le centre de gestion des produits de l’association AGIPI qui propose des solutions d’assurance regroupées autour de 2 principaux métiers : Epargne / Retraite et Prévoyance.

Elle connaît une forte augmentation de son activité et a procédé à une augmentation importante de ses effectifs afin de faire face à cette croissance.

Afin de mieux absorber ce développement, la Direction Générale souhaite améliorer la productivité au sein de l’entreprise, rationaliser les flux et le fonctionnement interne.

Une démarche Lean Management est envisagée afin de répondre à ces enjeux et de favoriser la mise en œuvre du plan stratégique d’AGIPI.

Missions

  • Réalisation d’un diagnostic Lean sur un secteur pilote, le processus de Souscription /Prévoyance (Service Courrier et Centre de gestion) en mettant en évidence les pistes d’amélioration sur les axes Sécurité / Sérénité, Qualité, Délais, Coût.
  • Définition de la feuille de route à court, moyen et long terme, et des chantiers d’amélioration prioritaires.
  • Mise en place d’AIC au sein des Services Orientation des Flux (courrier et numérisation) et Gestion.
  • Réalisation d’un 2ème diagnostic, définition de la pyramide d’AIC pour l’ensemble de la Direction Gestion et extension des AIC à tous les services de cette Direction.
  • Réalisation d’un chantier 5S au local Courrier.
  • Formation à la démarche de résolution de problème (DMAIC).

Résultats

  • Diminution des stocks d’actes en attente de traitement.
  • Amélioration des délais de traitement des actes.
  • Gain en sérénité au sein des équipes.

La suite

Accompagnement des chantiers de résolution de problèmes.

XL a su se mettre à la portée des managers et des collaborateurs pour comprendre quels étaient les besoins, l'activité et les leviers à actionner pour une appropriation rapide des AIC par l'ensemble des équipes.

Isabelle Munsch, Directrice du Service et de la Qualité

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