Etude de cas : AP - HM

Déploiement de la démarche de mise en place et d'amélioration des processus


L'AP-HM assure les soins de l'agglomération marseillaise (5 établissements, 13000 agents dont 6500 utilisateurs du système informatique)

Besoins

La DSIO (Direction du Système d'Information et de l'Organisation) assure le développement, la mise à disposition, l'exploitation et la maintenance de l'ensemble des moyens informatiques

Missions

  • Former le Comité de Direction
  • Former les propriétaires et pilotes de processus
  • Former les relais et le responsable qualité
  • Animer les groupes de description et d'amélioration des processus (GAP)
  • Animer la définition des indicateurs et leur agrégation dans un tableau de bord de pilotage
  • Animer la démarche de pilotage au quotidien, les audits processus, les revues de processus et les revues de direction

Résultats

L'ensemble des processus de management, de réalisation et de support ont été décrits, améliorés et sont pilotés.

La suite

  • Mise en place des processus ITIL
  • Mise en place de la démarche de sécurité informatique (système de management)