Etude de cas : Episkin

Optimisation du système de management de la qualité certifié ISO 9001 dans une optique Lean Management


EPISKIN SNC est le centre d’ingénierie cutanée du Groupe L’Oréal basé à Lyon Gerland. Avec un effectif de 80 personnes, il dispose de 4 000 m² de locaux, dont 1 200 m2 de salles blanches. Il développe et industrialise des modèles d’épiderme, de peaux et d’épithélia reconstruits pour l’évaluation de la tolérance et de l’efficacité des ingrédients et des produits finis des industries chimiques, pharmaceutiques et cosmétiques.

EPISKIN SNC produit environ 100 000 unités d’épiderme et de peaux reconstruits par an.

Besoins

Le système de management de la qualité d’EPISKIN SNC est certifié ISO 9001 et les activités de laboratoire sont accréditées selon les normes BPL (Bonnes Pratiques de Laboratoires). Dans un contexte d’augmentation de l’activité et des effectifs, ainsi que d’extension du périmètre du certificat ISO 9001, EPISKIN SNC souhaite optimiser le fonctionnement du système de management de la qualité (SMQ), l’adapter aux nouvelles évolutions, éliminer les gaspillages (pertes de temps, charges inutiles, etc.).

Missions

  • Etablir un diagnostic sur la base d’entretiens réalisés auprès de 58 personnes (en interne par une personne d’EPISKIN);
  • Former les pilotes de processus et le Comité de Direction sur l’approche processus et le Lean Management;
  • Identifier les tâches à non-valeur ajoutée dans les activités du service qualité;
  • Construire les tableaux de bord de pilotage visuels pour les 15 processus du SMQ;
  • Définir les modalités de pilotage du système de management de la qualité dans une optique Lean : suivi des indicateurs de performance des processus à une fréquence plus courte, allègement des revues de processus et revue de direction.

Résultats

  • Extension réussie du périmètre de certification ISO 9001 avec l’intégration de l’activité conception et développement de nouveaux modèles;
  • Simplification du dispositif de réunions de pilotage des processus (gain de temps);
  • Simplification du circuit de revue des procédures;
  • Meilleure visibilité sur les indicateurs clés de pilotage de l’activité;
  • Amélioration de la crédibilité du SMQ en interne.

La suite

Ancrage des pratiques de management et de pilotage par les processus dans le cadre d’un SMQ certifié ISO 9001 (et d’activités BPL) dans une optique « Lean » : réunions opérationnelles, management visuel, traitement des irritants.