Le laboratoire central Europe traite 150 000 analyses par an en provenance des sites de production Europe et de la R&D. il s’agit d’échantillon de MP ou de produits en cours ou finis. Les analyses sont soit physico-chimiques, soit bactériologiques. Dans tous les cas elles doivent être rendues rapidement et avec un haut niveau de fiabilité.
La mission d'XL Consultants consiste à accompagner la direction du Labo pour la mise en place d’une démarche Excellence opérationnelle centrée sur 2 objectifs
- Réduire le délai de rendus des résultats pour faciliter les prises de décisions industrielles
- Améliorer la productivité afin de prendre en compte l’augmentation prévue de 20% de la charge
Les outils mis en œuvre ont été :
- Le diagnostic à partir d’une Value Stream Mapping des activités du Labo
- Des observations instantanées sur le déroulement des processus, les réunions de management
- l’analyse ABC du portefeuille…
Des analyses complémentaires ont été réalisées :
- Analyse de déroulement pour identifier les gaspillages dans les processus et les non valeurs ajoutées qui non seulement ralentissent le rendu des résultats mais aussi pèsent sur la productivité
- Diagramme de spaghettis pour visualiser les parcours des techniciens et leur « marathon quotidien »
- Revue des pratiques managériales afin de les rendre efficaces et adaptées aux enjeux
Les résultats suivants ont été obtenus
- Réduction de 30% des analyses les plus longues (de 5 à 3 jours)
- Rédaction des standards flux associés aux analyses (en complément des standards techniques) pour réduire les délais et accélérer le temps de défilement des analyses
- Remise à plat des standards de management avec un point 5’ d’équipe, 2 tours de terrain journaliers des responsables d’équipe, revue des horaires pour couvrir une tranche horaire plus large à effectif contant…
Une vraie dynamique de progrès associant les compagnons et techniciens s’est mise en place sous la responsabilité de la directrice du labo et de ses responsables de pôles
- Généraliser les résultats sur les 70 types d’analyse afin d’obtenir un gain de productivité de l’ordre de 20%
- Mettre en place le management visuel et l’animation terrain des équipes par les responsables