Une matrice QFD (Quality Function Development) est un outil d’aide à la décision dans la conception de produits ou de services.
Cette matrice permet de représenter les caractéristiques et paramètres critiques pour le client (attentes, besoin du marché, désirs des futurs utilisateurs) recensés lors d’enquêtes marketing ou d’étalonnage (benchmarking) par exemple, et de coupler aux différentes solutions envisagées.
La grille réalisée permettra ainsi d’évaluer les meilleures solutions dès la conception du produit ou du service.