Réaliser un diagnostic de performance

Pour réussir durablement une démarche de transformation Lean, il faut structurer un projet d'entreprise.

Afin d'initier cette démarche, vous devez au préalable réaliser un diagnostic de l’ensemble de vos processus pour avoir un état de l’existant (maturité Lean), identifier vos priorités (feuille de route) et définir les premiers chantiers (cible).

Pourquoi réaliser un diagnostic 360° ?

Établir votre diagnostic 360° nécessite d'observer :

• La relation avec vos clients et la prise en compte de leur besoin.
• Le fonctionnement de vos équipes : votre pilotage des activités de l’entreprise, votre management de proximité, votre mode de traitement des aléas, votre mode de résolution de problèmes simples et complexes.
• La maîtrise de vos processus opérationnels : la maturité de votre Supply Chain, l’efficience de vos flux et les gaspillages, la robustesse de vos processus.
• Les processus administratifs et financiers servant à piloter votre activité.
• Et enfin votre prise en compte des briques technologiques de l’industrie 4.0.

Il permet de mettre en évidence le potentiel d'amélioration de vos performances sur les axes Sécurité, Qualité, Délais et Coûts avec une approche réconciliant l’économique, le social et l’environnement.

La réalisation de votre diagnostic 360° est le premier pas que vous effectuez pour atteindre l’Excellence Opérationnelle, une première étape qui démontre votre volonté :

• D’adapter vos processus,
• D’améliorer l’efficience de vos flux de production, de services, administratifs ou de vos projets,
• De faire évoluer vos pratiques managériales et votre organisation,
• D’impliquer l’ensemble de vos collaborateurs autour d’un projet structurant.

Vous partagez avec vos équipes, au travers de votre diagnostic, une vision commune des forces et axes d’amélioration de l’entreprise. C’est notamment cette vision qui permettra d’obtenir une cohérence des objectifs, un alignement managérial et une cohésion des équipes permettant de construire collectivement une feuille de route pour prioriser les actions et les chantiers à mener.

Le diagnostic 360° : un facteur clé de votre démarche de transformation

Initier trop rapidement des actions est la principale raison de l’échec des projets de transformation. Il faut savoir tenir compte :

• De la maturité de votre organisation,
• De votre capacité à appréhender ses dysfonctionnements,
• De votre volonté d’engager des changements.

Vous devez également définir le sens donné à votre action pour fédérer vos équipes autour de votre projet. Avec le diagnostic 360° vous avez une première opportunité d’embarquer vos équipes vers le changement.

À chacune de ces étapes, nous vous accompagnons pour :

• Structurer votre feuille de route opérationnelle,
• Vous garantir un transfert des compétences optimal.

Notre objectif : vous rendre autonomes dans la mise en œuvre des outils et obtenir l’adhésion de vos collaborateurs aux nouvelles pratiques de travail et à la culture de l’amélioration continue.

Comment réaliser un diagnostic 360° ?

Le diagnostic repose sur 3 fondamentaux :

• Un regard neuf,
• Des praticiens expérimentés qui maîtrisent les critères d'excellence,
• Un jugement et une mesure impartiaux.

Le diagnostic se déroule sur une période courte. Il comprend :

• Une phase de cadrage et de préparation pour expliquer à l'ensemble des acteurs les objectifs poursuivis et préciser le planning détaillé,
• Des observations terrain et des mesures précises, via une collecte et une restitution de données sous forme de rapports BI,
• Des entretiens et échanges avec les équipes "terrain" et les managers de proximité,
• Une phase de sensibilisation aux pratiques de l’amélioration continue,
• L’élaboration d’un plan d’actions et la rédaction d’une feuille de route alignée sur le déploiement stratégique de l’entreprise.

Nous analysons dans ce diagnostic 360° sept axes :

1. Votre centrage sur les besoins du client, tant au niveau opérationnel dans la gestion des clients et l’atteinte quotidienne de leurs attentes, que tactique ou stratégique en termes de veille et anticipation de besoins futurs.
2. Le pilotage et le management de l’amélioration continue en mode intelligence collective, avec le support de la gestion des compétences et des ressources humaines. Notamment il s’agit d’évaluer la maturité en termes de : résolution de problèmes, priorisation des actions, capacité à travailler ensemble de façon transverse.
3. La Supply Chain avec le management de l’adéquation charge-capacité, la gestion des flux et des stocks, tant internes qu’en amont et en aval, et le management complet de la chaîne de valeur.
4. L’efficience de vos flux internes, en particulier avec l’élimination des gaspillages dans les processus de production ou logistiques, administratifs et dans les projets, et bien sûr une analyse de vos performances.
5. La maîtrise de vos processus en termes de qualité et de performance de vos équipements, de réduction de la variabilité.
6. Vos processus financiers de comptabilité et de contrôle de gestion et leur participation à l’amélioration continue.
7. Et enfin, dans un esprit d’efficacité de tous les autres axes, votre prise en compte et utilisation de briques technologiques de l’industrie 4.0 dans vos opérations industrielles et logistiques, dans le pilotage de votre activité à travers notamment la gestion des données.

Pourquoi un diagnostic 360° plutôt qu’un traditionnel diagnostic de maturité Lean ?

Le plus souvent, un diagnostic de performance est basé sur le centrage du besoin client, le pilotage de l’amélioration continue et l’efficience de vos flux. Avec le diagnostic 360°, il s’agit de trouver des accélérateurs complémentaires qui sont trop peu souvent abordés dans les projets de transformation, à savoir :

La posture Managériale et la gestion de compétences

• Posture managériale adaptée au principe d'intelligence collective et de responsabilisation.
• Stratégie de compétences moyen terme, plan de développement des compétences et gestion de la polyvalence.

Les problématiques de Supply Chain

• Adéquation charge/capacité et relation entre commerce et opérations.
• Des modes de gestion de stocks adaptés aux variabilités et aux délais qui concourent à la maîtrise du Besoin en Fond de Roulement.
• Pilotage fournisseurs et sécurisation des appros.

La maîtrise de la variabilité de vos processus

• Maîtriser la performance des goulots.
• Maîtriser la qualité.

Les briques technologiques de l’industrie 4.0

• Faciliter l'acquisition et le traitement des données.
• Automatiser des tâches pénibles ou sans valeur ajoutée : robotisation / mécanisation, dématérialisation de certains processus via une plateforme low code.
• Faciliter le management visuel et donner une vision partagée des indicateurs.

Le pilotage financier

• Favoriser la mise en place d’une pyramide d’indicateurs financiers pertinents permettant un pilotage global.
• Simplifier des processus contraignants et les faire évoluer de contrôlants à responsabilisants.
• Mesurer et suivre les impacts des changements opérationnels sur la profitabilité et la rentabilité de l’entreprise.

Un diagnostic 360°… et après ?

Le rapport du diagnostic contient des données factuelles et complètes sur les différents axes de performances, une description de certains de vos processus clés avec une première analyse de vos gaspillages et des synthèses d’interviews d’un échantillon de vos ressources humaines, et une synthèse de votre maturité sur chacun des axes définis plus haut et sur la globalité des axes.

Puis nous définissons un plan d'actions sur court et moyen terme qui comprend :

• La structuration de chantiers "pilotes".
• L’élaboration d’un plan de développement des compétences des collaborateurs sur les standards et la résolution de problèmes : formation de référents Green et Black Belt Lean ("futurs" responsables Lean), coaching managérial, accompagnement sur chantiers.
• La mise en œuvre de chantiers cadencés par les priorités retenues (quels outils/démarches pour quels résultats) sur les principaux axes d’amélioration retenus.
• L'estimation des objectifs chiffrés sur les axes Sécurité, Qualité, Délais, Coûts et maximisation de la valeur pour le client.

Ce diagnostic terrain constitue le socle sur lequel nos équipes s'engagent avec vous sur la voie de l'Excellence Opérationnelle.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute information concernant la réalisation d’un diagnostic 360° de votre entreprise !