La règle des 5 pourquoi est la méthode de base de résolution de problèmes du Lean.
Ohno insiste souvent sur la nécessité de se poser cinq fois la question "pourquoi ?" pour aller au-delà des causes symptomatiques et trouver les causes fondamentales (sur lesquelles on pourra alors agir pour éliminer le problème une fois pour toutes).
Le piège du "5 pourquoi" est la déduction en salle. À chaque "pourquoi ?" il faut se poser la question au gemba, à la personne qui fait le travail et qui pourra donner une réponse concrète plutôt qu'une réponse imaginée par déduction.
Quelle est la méthode ?
- Bien cerner le problème
- Identifier les causes du problème (utilisation du brainstorming)
- Voter pour identifier la cause qui semble la plus importante
- Réitérer les deux étapes précédentes encore 4 fois
- Trouver des solutions pour supprimer la cause primaire